POLITICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12-02-2026

En STM Cars valoramos tu privacidad y la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos cuando interactúas con nuestro agente de atención al cliente basado en inteligencia artificial, nuestro sitio web y nuestros canales de comunicación (incluyendo WhatsApp).

Al usar nuestros servicios aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento de datos

Empresa: STM Cars
Correo de contacto: stmcarsibague@gmail.com
Teléfono: +573150536977
Dirección: Entre cuarta estadio y, Calle24, Av. Ferrocarril #3 -42, Ibagué, Tolima

STM Cars actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados.

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando interactúas con nosotros:

Datos que proporcionas directamente

• Nombre y apellidos

• Número de teléfono

• Información del vehículo (marca, modelo, año, placa si decides compartirla)

• Mensajes enviados por chat, WhatsApp o formularios

• Información sobre cotizaciones o solicitudes de servicio

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP

• Tipo de dispositivo y navegador

• Fecha y hora de interacción

• Páginas visitadas en el sitio web

• Cookies y tecnologías similares

3. Uso del agente de IA

Nuestro servicio utiliza un agente de inteligencia artificial para:

• Responder consultas de clientes

• Registrar solicitudes de servicio o cotizaciones

• Organizar citas y seguimiento

• Mejorar la atención al cliente

Las conversaciones pueden ser almacenadas y analizadas con fines de:

• Mejora del servicio

• Control de calidad

• Entrenamiento y optimización del sistema de atención

Nunca se utilizan las conversaciones para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre el usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder solicitudes y consultas

• Generar cotizaciones o agendar servicios

• Contactarte por WhatsApp, llamada o email

• Mejorar nuestros productos y servicios

• Cumplir obligaciones legales

• Prevenir fraude o uso indebido

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento del usuario

• Ejecución de servicios solicitados

• Interés legítimo en mejorar la atención al cliente

• Cumplimiento de obligaciones legales

6. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

• Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, herramientas de IA, WhatsApp Business)

• Proveedores de servicios necesarios para la operación del negocio

• Autoridades cuando sea requerido por ley

Nunca vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de tu país. En estos casos, garantizamos medidas adecuadas de protección conforme a normativas internacionales de protección de datos.

8. Tiempo de conservación

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas

• Atender obligaciones legales

• Resolver posibles disputas

Posteriormente serán eliminados o anonimizados.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida o destrucción

• Uso indebido o divulgación

Aun así, ningún sistema es 100% seguro.

10. Derechos del usuario

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a tus datos

• Rectificación

• Eliminación

• Oposición al tratamiento

• Portabilidad de datos

• Revocar tu consentimiento

Para ejercerlos escribe a: stmcarsibague@gmail.com

11. Uso de cookies

Nuestro sitio puede usar cookies para:

• Analítica y estadísticas

• Mejorar la experiencia de navegación

• Recordar preferencias

Puedes desactivarlas desde tu navegador.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Términos y Condiciones de Servicio – STM Cars

Última actualización: 12-02-2026

Bienvenido a STM Cars. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, canales de comunicación y agente de atención al cliente basado en inteligencia artificial.

Al utilizar nuestros servicios aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

1. Identificación del prestador del servicio

Empresa: STM Cars
Correo: stmcarsibague@gmail.com
Teléfono: +573150536977
Dirección: Entre cuarta estadio y, Calle24, Av. Ferrocarril #3 -42, Ibagué, Tolima

2. Descripción del servicio

STM Cars ofrece servicios relacionados con el sector automotriz, incluyendo:

• Atención al cliente mediante agente de inteligencia artificial

• Gestión de consultas y solicitudes

• Cotización de productos o servicios

• Programación de citas

• Comunicación vía web, formularios, WhatsApp u otros canales digitales

El agente de IA actúa como herramienta de apoyo para la atención al cliente y no reemplaza completamente la intervención humana.

3. Uso adecuado del servicio

El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera legal y adecuada.

Queda prohibido:

• Proporcionar información falsa o fraudulenta

• Usar el sistema con fines ilegales

• Intentar vulnerar la seguridad del sistema

• Enviar contenido ofensivo, abusivo o malicioso

• Saturar o interferir con el funcionamiento del servicio

STM Cars podrá suspender el acceso en caso de uso indebido.

4. Exactitud de la información

El agente de IA está diseñado para proporcionar información orientativa y asistencia general.

Por lo tanto:

• Las respuestas pueden contener errores o imprecisiones

• Las cotizaciones no constituyen una oferta vinculante hasta confirmación humana

• La disponibilidad de servicios o productos puede variar

STM Cars se reserva el derecho de corregir cualquier información.

5. Citas y cotizaciones

Las solicitudes realizadas a través del sistema:

• Son consideradas solicitudes de contacto o pre-reserva

• No constituyen un contrato definitivo

• Deben ser confirmadas por STM Cars

El precio final puede variar según inspección, disponibilidad o condiciones del servicio.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio y del sistema pertenece a STM Cars o sus licenciantes:

• Textos

• Diseño

• Marca y logotipo

• Software y tecnología del agente IA

Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización previa.

7. Disponibilidad del servicio

No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida.

Podemos suspender o modificar el servicio por:

• Mantenimiento técnico

• Mejoras del sistema

• Fallos externos

• Fuerza mayor

8. Limitación de responsabilidad

STM Cars no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el usuario basadas en respuestas del sistema

• Fallos técnicos o interrupciones del servicio

• Pérdidas indirectas o lucro cesante

• Errores derivados del uso del agente de IA

El usuario acepta que utiliza el servicio bajo su propia responsabilidad.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces externos. STM Cars no controla ni es responsable por el contenido o servicios de terceros.

11. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será publicada en el sitio web.

El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente del país donde opera STM Cars.

Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes.